Подробности

Опубликовано: 09 мая 2016

Как сделать заказ?

Для того чтобы сделать заказ в нашем интернет-магазине нужно сделать следующие несколько простых шагов:

1. Зарегистрируйтесь в интернет-магазине или войдите в свой личный кабинет. Для этого в правом верхнем углу экрана вам нужно нажать на кнопку "Войти". Далее введите свой логин и пароль, если у вас еще нет своей учетной записи нажмите кнопку "зарегистрируйтесь".
2. После того как вы зарегистрировались и вошли в свою учетную запись, вы можете перейти в каталог товаров и добавить желаемые позиции в корзину. Для этого на карточке товара вам нужно нажать на кнопку с изображением корзины для покупок. Если товарная позиция представлена в различных размерах, то вместо корзины будет кнопка "выбрать", при нажатии на которую вы перейдете в карточку товара, где сможете выбрать необходимый размер или расцветку. Если позиция выбрана, то кнопка с корзиной будет подсвечена оранжевым цветом. Также в правом верхнем углу страницы вы можете видеть состояние вашей корзины: количество добавленных позиций и общую сумму заказа. При нажатии на это окно, вы сможете перейти в корзину и посмотреть на выбранные товары более подробно, а также удалить или изменить количество некоторых или всех позиций.
3. Что бы разместить ваш заказ вам нужно перейти в корзину, убедившись что в корзине присутствую те товары, которые вы хотели бы заказать, нажмите на кнопку "Оформить заказ". Если вы уже вошли в вашу учетную запись, то вы будете перенаправлены на страницу Оформления заказа, в противном случае система предложит вам войти в вашу учетную запись или зарегистрироваться.
4. На странице оформления заказа вам потребуется ввести свои Имя и Фамилию, контактные данные, адрес доставки, выбрать способы доставки и оплаты и при необходимости оставить комментарий к вашему заказу.
5. Внизу страницы "Оформление заказа" вы еще раз сможете проверить список позиций в заказе и при необходимости вернуться в корзину и отредактировать его. Чтобы отправить заказ вам нужно согласиться с условиями договора купли-продажи, поставив галочку напротив фразы "Я согласен с условиями договора купли-продажи". Этим вы подтверждаете, что ознакомились с условиями договора публичной оферты и соглашаетесь с этими условиями. Ознакомиться с договором можно нажав на синюю ссылку "ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ". В зависимости от настроек вашего интернет-браузера договор откроется в соседнем окне или вам будет предложено сохранить его к себе на компьютер в формате pdf.
6. Чтобы отправить заказ вам остается только нажать на зеленую кнопку "Отправить заказ".
7. После того как вы отправили заказ, ему будет присвоен номер (например "20809"). После отправки заказа вы увидите страницу с подтверждением, что ваш заказ принят. На странице вы увидите номер заказа, ваши данные, детали по доставке и оплате, а также список заказанных позиций. Подтверждение, что заказ принят также будет отправлено на электронную почту, которая была указана при регистрации.

Регистрация в магазине

Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине СПОРТИВНАЯ ЛИНИЯ в правом верхнем углу страницы вам нужно нажать на кнопку "Войти". Далее в левой части открывшегося окна нажмите кнопку "зарегистрируйтесь". Если у вас есть учетная запись в одном из следующих сервисов: ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук (Facebook), Гугл (Google), Яндекс, Твиттер или Инстаграм, вы можете осуществить вход в интернет магазин используя эту  учетную запись.

Если вы выбрали регистрацию на нашем сайте и нажали кнопку "зарегистрируйтесь", вы попадете на страницу "Регистрация пользователя". Для регистрации Вам необходимо будет ввести адрес электронной почты email и пароль, состоящий не менее чем из 4 символов.
Email будет использоваться в качестве логина для входа на сайт.
Мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте автоматически, через вашу социальную сеть. Необходимые для регистрации данные наш сайт получит от социальной сети после Вашего разрешения.

Личный кабинет

Если вы уже зарегистрированы у нас в интернет-магазине, то вы можете зайти в свой личный кабинет. Для этого вам нужно зайти в свою учетную запись, в правом верхнем углу экрана вам нужно нажать на кнопку "Войти". Далее введите свой логин и пароль. Затем кнопка в правом верхнем углу страницы сменится на изображение человека, если вы нажмете на эту кнопку, то перейдете в вашу карточку клиента.

В личном кабинете хранится информация с вашими личными данными, адресами доставки, номером дисконтной карты, профилями социальных сетей (если вы их привязывали) и список всех предыдущих заказов.

Вы можете редактировать и добавлять информацию в личном кабинете. Вы можете добавить новые адреса доставки, изменить логин и пароль, изменить личные данные.

Корзина

Чтобы перейти в корзину покупателя вам нужно нажать на кнопку с изображением корзины для покупок, кнопка находится в правом верхнем углу страницы под главной заставкой веб-сайта. Данная кнопка сама собой является интерактивным окном, которое отображает количество покупок в корзине на данный момент и общую сумму всех покупок в российских рублях. Если кнопка подсвечена оранжевым цветом, значит в корзине имеется хотя бы один товар, если кнопка серая, то корзина пустая.

После нажатия на кнопку с изображением корзины вам откроется страница "Ваша корзина", где вы подробно сможете ознакомиться со списком добавленных в корзину товаров. При желании вы можете перейти в карточку любого товара из списка нажав на название товарной позиции.

Список товаров представлен в виде таблицы, далее по пунктам расписано значение каждой колонки этой таблицы:

1. Наименование - это название заказанной товарной позиции, при желании можно перейти в карточку позиции кликнув по названию.
2. Цена - это цена каждой товарной единицы. Не стоит путать с общей стоимостью по данной позиции. Например, если вы заказываете две пары одинаковых кроссовок (то есть артикул, модель, цвет и размер совпадают), то в данной колонке будет указана цена только одной пары. Цена указана в российских рублях.
3. Количество - это общее количество единиц конкретной товарной позиций добавленной в корзину. При желании вы можете менять количество удалив число в окне и вбив другое с клавиатуры. Или же можно воспользоваться направленными вверх и вниз стрелками справа от числа. Нажатие на стрелку вверх увеличивает количество на единицу, на стрелку вниз - уменьшает на единицу. Справа от окна с количеством есть красная кнопка с белым крестиком, при нажатии на нее, вся позиция удаляется из списка.
4. Стоимость - это общая стоимость по заказанной позиции, считается путем умножения количества единиц позиции на цену одной единицы. Стоимость указана в российских рублях. При изменении количества позиций в корзине вы не заметите изменения в стоимости до тех пор пока не пересчитаете корзину. Чтобы это сделать нажмите на кнопку "Пересчитать", которая обозначена стрелками показывающими круговое движение.

Если вы хотите очистить корзину полностью, то справа от кнопки "пересчитать" есть красная кнопка "Удалить все", кнопка обозначена белым крестиком.

Внизу страницы "Ваша корзина" также имеется две кнопки: "Вернуться в каталог" и "Оформить заказ". Если корзина пуста, то доступна лишь кнопка "Вернуться в каталог".

Информирование по заказу

После того как вы отправили ваш заказ, далее последует несколько этапов обработки заказа. На каждом этапе вы будете проинформированы о ходе выполнения заказа согласно шагам указанном в следующем списке:

1. Как только заказ отправлен система автоматического уведомления отсылает вам на указанную электронную почту письмо, о том что ваш заказ оформлен и ему присвоен номер (например "20809"). Также в письме дублируются данные об адресе доставки и личные данные получателя. Если вы заметили, что допустили ошибку, или хотели бы что-то изменить, просьба свяжитесь с менеджером интернет магазина как можно быстрее.
2. В зависимости от того в какое время суток или день недели был сделан заказ, он может быть обработан менеджером в течении нескольких минут и 1-2 дней. После первичный обработки заказа, вам на электронную почту придет уведомление, о том что заказ обработан и будет отправлен в течении 1-5 дней. Внимание: по различным причинам сроки могут отличаться от декларируемых в данном письме, однако, вы будете предупреждены об этом на первичном этапе обработки заказа. Если вам необходимо, чтобы менеджер связался с вами на этапе первичной обработки, пожалуйста, оставьте комментарий к заказу на странице оформления заказа. В противном случае менеджер связывается, только для уточнения информации, которую ему/ей не удается понять из заказа.
3. После того как заказ упакован и все детали определены. Вам придет сообщение на электронную почту, что ваш заказ собран и готов к отправке. В том случае, если вы выбрали один из способов оплаты предоплатой, вам также придет сообщение с запросом оплаты. Это сообщение может содержать счет с банковскими реквизитами для оплаты банковским переводом, инструкцию по оплате банковской картой у нас на сайте, инструкцию по оплате Яндекс деньгами или WebMoney. Если вы выбрали способ оплаты при получении, например "наложенный платеж", то ваш заказ будет отправлен без предварительной оплаты.
4. После того как ваш заказ отправлен, вам на электронную почту придет сообщение с номером отправления для отслеживания посылки, также письмо будет содержать ссылку на страницу выбранной вами транспортной компании, где можно отследить отправление. Внимание: письмо с номером отправления может прийти вам с задержкой в один день (в случае выходных - два дня). Это связано с тем, что некоторые транспортные компании, а также Почта России предоставляют нам номера на следующий рабочий день после отправки.

Наши менеджеры следят за всеми заказами в реальном времени, и всегда открыты к личному общению, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы относительно заказа или товара, вы можете связаться с нами по электронной почте, по телефону, через мессенджеры Telegram, Whatsapp, Viber, а также в социальной сети Вконтакте. Если вы хотите чтобы мы вам перезвонили по причине дорогой междугородней связи, вы всегда можете написать нам ваш номер телефона и удобное время для звонка. Вы также можете позвонить нам, оставить номер телефона и попросить перезвонить, менеджер сделает это в течении нескольких минут.

Дисконтная программа

Аналогично нашим розничным магазинам, в интернет-магазине действует дисконтная программа. С подробными условиями вы можете ознакомиться в разделе "Дисконтная программа".

Клиентам интернет-магазина карточки выдаются на таких же условиях как клиентам розничных магазинов. Если у вас уже было несколько заказов, но сумма каждого из них не превышала минимальную необходимую сумму для получения карточки, то вы можете связаться с менеджером интернет-магазина, назвать номера заказов, и он/она выпишет карточку на ваше имя исходя из общей суммы заказов. Карточку вы получите вместе со следующим отправленным вам заказом.

Если у вас уже есть дисконтная карта СПОРТИВНОЙ ЛИНИИ, вы можете ввести ее номер у себя в Личном кабинете, тогда скидка будет начисляться на товары автоматически при каждом новом заказе. Внимание: скидка начисляется согласно условиям "Дисконтной программы".

При интернет заказе, в качестве накоплений, на карту начисляется лишь сумма товара, стоимость доставки не учитывается.

Наличие позиций

Все товары, которые вы видите у нас на сайте в каталоге товаров, имеются в наличии. В карточке каждой позиции напротив наименования товара вы можете увидеть в каких магазинах находится товар. Зеленая область в квадратике символично характеризует количество оставшихся единиц товарной позиции. Если навести курсор мыши на квадратик, можно увидеть точное число оставшихся единиц товара.

Мы несколько раз в день обновляем информацию об остатках на складах. Однако ввиду того, что интернет заказы оформляются в порядке их поступления, может возникнуть ситуация, что вы увидите на сайте товар, который фактически был зарезервирован под другой заказ несколькими минутами ранее. Некорректная информация об остатках может также быть связана с ошибками характерными для розничной торговли, такими как: пересорт товара, обнаружение брака и прочими. В том случае, если не удается собрать какие-либо позиции по вашему заказу, менеджер обязательно свяжется с вами, объяснит причину, предложит замену аналогичным товаром или отменит заказ по вашему пожеланию.

Этапы обработки заказа

Чтобы вы представляли, как собирается ваш заказ, в данном разделе перечислены формальные этапы обработки:

1. Вы оформили заказ на сайте и отправили его.
2. Менеджер получил заказ, принял его к сведению, заказал необходимый товар с нашего склада, при необходимости связался с вами лично для уточнения деталей. (1 день)
3. Менеджер получил товар для вашего заказа (0-1 день)
4. Менеджер упаковал заказ посчитал стоимость доставки. (*В том случае, если вы выбрали способ оплаты предоплатой, менеджер направит вам счет на оплату). (0-1 день)
5. Менеджер передал заказ в службу доставки, которую вы выбрали (*В случае предоплаты менеджер сначала дожидается поступления средств, а затем отправляет заказ). (0-1)
6. Менеджер получает номер отправления, вводит его в систему, которая автоматически отправляет этот номер вам. (1 день)

На всех этапах обработки происходит информирование о статусе заказа посредством электронной почты.

Таким образом среднее время отправки заказ составляет около двух дней, в зависимости от сезона, необходимости уточнения деталей, загрузки магазина, загрузки курьерских служб и т.д. Мы декларируем, что ваш заказ будет собран в течении 3-5 дней, в абсолютном большинстве случаев это происходит быстрее. В тех случаях, когда заказ собирается дольше, это делается с согласия клиента. Обычно задержки вызваны поиском и подбором товара по индивидуальным запросам.

Заказ по телефону

Мы рекомендуем оформлять заказ через веб-сайт. Однако, если у вас возникли затруднения или по каким-то причинам вы не можете зайти на сайт, то в таком случае вы можете оформить заказ по телефону.
Чтобы сделать заказ по телефону, вам нужно будет предоставить менеджеру те же данные, что вводятся при заказе на сайте, а именно: Имя Фамилия получателя, адрес доставки с индексом, телефон для связи, электронную почту, способ оплаты и способ доставки. И конечно, вам нужно примерно знать, что вы хотите заказать. Если вы уже есть в нашей базе, и ваши данные не изменились, пожалуйста, сообщите это менеджеру.
В случае заказа по телефону информирование происходит в обычном режиме, однако в вашем личном кабинете (если таковой имеется) заказ, сделанный по телефону, отображаться не будет.

Юридическим лицам

Если вы Юридическое лицо и хотите сделать интернет-заказ, пожалуйста, сначала зарегистрируйтесь у нас на сайте как физическое лицо (например от имени представителя компании). Далее оформите заказ в установленном порядке, а перед отправкой заказа в поле “Комментарий” введите реквизиты вашего юридического лица.
Наш менеджер обработает заказ в установленном порядке, создаст учетную запись вашего юр. лица у нас в системе, составит договор купли-продажи и свяжется с вами для уточнения всех деталей.
Вы также можете сделать заказ по электронной почте или телефону, предоставив всю необходимую информацию о вашем юр. лице по электронной почте. В таком случае дальнейший ход оформления и детали вы сможете обсудить с менеджером лично.

Публичная оферта

В нашем интернет-магазин существуют определенные правила торговли, они включают в себя правила продажи, оплаты, доставки, поставки товара, возврата и многое другое. Все они определены в разделах нашего сайта, а также собраны в едином документе.

Заказывая и приобретая товар в интернет-магазине СПОРТИВНАЯ ЛИНИЯ (ООО “Интернет-СЛ”), вы подтверждаете, что ознакомились с договором публичной оферты и принимаете его условия. Договор доступен для скачивания по ссылке ниже.

Договор Купли-Продажи интернет-магазина.

Прежде всего договор направлен на защиту прав наших клиентов и полностью соответствует нормам дистанционной торговле принятых в Российской Федерации. Вы можете скачать договор с нашего сайта для ознакомления. По любым возникшим вопросам обращайтесь к менеджеру, мы с радостью ответим вам.

Все реквизиты компании ООО “Интернет-СЛ” представлены в разделе “Реквизиты”. Товары представленные в каталоге интернет-магазина имеют все необходимые документы и сертификаты. Если вас интересует какая-либо дополнительная информация, просьба обращаться к менеджеру интернет-магазина.